FIEGE Carrier Claims Management
Dein kompetenter Partner für Versandreklamationen. Bares Geld zurück und zufriedenere Kunden!
Wenn der Paketbote klingelt, ist die Freude bei deinen Kunden über das neue Produkt groß. Aber wie schnell verwandelt sich die Freude in Verärgerung, wenn die Ware beschädigt oder unvollständig ist? Oder wenn sie im schlimmsten Fall gar nicht ankommt? Um deine Kunden zufriedenzustellen und deine eigenen Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen, musst du dann einen komplizierten und lästigen Reklamationsprozess anstoßen. Oder aber du überlässt das Claims Management uns, deinem erfahrenen Logistikpartner! So kannst du dich um deine Kunden (bspw. Kulanz) kümmern und wir sichern deine Erstattungsansprüche beim Carrier.
Stell dir vor, du betreibst einen Online Shop und verschickst monatlich 50.000 Pakete an deine Kunden und die Zufriedenheit deiner Kunden ist deine höchste Priorität.
Bei 100 Sendungen kommt es jedoch zu Problemen bei der Auslieferung der Bestellungen.
Das bedeutet für dich: für diese 100 Sendungen mühsame Nachforschungen bei den verschiedenen Carriern vorzunehmen und immer wieder auf die Klärung der Fälle bei den Carriern hinzuweisen. Diese Zeit kannst du nicht für andere wertschöpfende Aktivitäten nutzen.
Oder du gibst die Bearbeitung an uns ab: wir klären deine Transportreklamationen und Klärfälle schnell und zuverlässig für alle Kanäle und alle Carrier. So stellst du deine Kunden zufrieden und du kannst dich wieder auf deine Aufgaben konzentrieren. Und im besten Fall bekommst du sogar eine Erstattung vom Carrier.
Das FIEGE Carrier Claims Management einfach erklärt:
Der Prozess auf einen Blick:
So helfen wir dir mit professionellem Claims Management, deine Kunden zu begeistern
Dank der effizienten und systemgestützten Kommunikation mit den verschiedenen Transportdienstleistern können wir jeden Fall schnell und effizient klären. Dabei bist du dank unseres umfangreichen Reportings stets im Bilde. Du sparst dadurch Zeit und Ressourcen, und wir sorgen dafür, dass am Ende des Prozesses zufriedene Kunden stehen, die gerne wieder bei dir bestellen.
Reduzierter Ressourcenaufwand und fokussierte Operations deines Call Centers auf order2cash-Prozesse
Hohe Prozessqualität dank der Abwicklung durch unsere Experten
Volle Transparenz über aufgetretene Klärfälle, Ursachen und Lösungen
Prozessoptimierung bei Ursachen der Claim Entstehung im Lager
Analysemöglichkeit zur Performance der Carrier
Erstattung durch die Transportdienstleister
Deine Vorteile im Überblick
Es besteht kein Bedarf an aufwendigen Integrationsprozessen und somit verlierst du keine Zeit bei der Klärung deiner Carrier Claims. Wir ermöglichen dir ein unkompliziertes Onboarding.
Die Reklamationsprozesse werden in einem einheitlichen Tool erfasst und in einem umfangreichen Reporting abgebildet. Das gibt dir die Möglichkeit den Abschluss und das Ergebnis deiner Carrier Claims nachzuvollziehen und Prozessoptimierungen und Maßnahmen daraus abzuleiten.
Wir gestalten alles nach deinen Wünschen. Mit dem Carrier Claims Management von FIEGE startest du ohne Mindestmengen oder Vertragslaufzeiten. So bist du in der Nutzung unseres Services völlig flexibel.
In 5 Schritten zum erfolgreichen Carrier Claims Management mit FIEGE
Sich mit beschädigten oder verlorengegangenen Lieferungen zu beschäftigen, bindet Zeit und Ressourcen, die du sinnvoller in dein Kerngeschäft investieren kannst. Unsere Carrier Claims Experten übernehmen diesen Job gerne für dich und halten dir den Rücken frei. In nur 5 einfachen Schritten setzen wir den entsprechenden Prozess auf:
- Vertragsunterzeichnung
- Dokumente & Zugänge
- Onboarding
- Testphase
- Go Live
FIEGE als agiler Partner für dein eCommerce Wachstum
FIEGE ist dein familiengeführtes Logistik-Unternehmen – und weil wir das schon in der fünften Generation machen, sind wir auch richtig gut darin. Denn für uns ist Logistik mehr als nur Lagerung und Transport. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrungen im eCommerce suchen wir nach immer neuen Lösungen, mit denen wir dich bei deinem Business unterstützen können, damit du dich voll und ganz auf die Weiterentwicklung deines Kerngeschäfts fokussieren kannst. FIEGE bietet dir neben einer hohen Expertise im logistischen Fulfillment die komplette Bandbreite an eCommerce Backend-Services und unterstützt entlang der gesamten Customer Journey. Im Fokus steht dabei die effiziente Vernetzung sämtlicher omnichannel-relevanter Systeme:
Marktplatzmanagement
Zentrale Schnittstelle zu allen relevanten Marktplätzen inkl. Content-Erstellung
Order Management System
Zentrales System zur intelligenten Steuerung des gesamten Order-Prozesses
Debitorenmanagement
Übernahme der Debitorenbuchhaltung & Management der gesamten Zahlungsabwicklung
Unser Erfolg in Zahlen
Entdecke hier eine Übersicht unserer Kunden.
Häufig gestellte Fragen
Du hast noch Fragen? Wir haben die Antworten!
Wie schnell kann ich mit dem Carrier Claims Management starten?
Nach Vertragsunterzeichnung kann mit dem Carrier Claims Management nach einer kurzen Onboarding Phase von ca. einer Woche gestartet werden.
Für welche Carrier wird das Carrier Claims Management angeboten?
Grundsätzlich können wir das Carrier Claims Management je nach Bedarf für unterschiedliche Carrier übernehmen. Sprich uns gerne an und wir prüfen deine Anforderungen.
Um welche Art von Reklamationen handel es sich im Carrier Claims Management?
Durch den Carrier beschädigte Sendungen sowie Klärung und/oder Verlust der Sendungen und Retouren.
Verpflichte ich mich durch die Kontaktaufnahme zu etwas?
Nein. Die Kontaktaufnahme ist kostenfrei und ohne Verpflichtungen deinerseits.
Nach der Kontaktaufnahme melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei dir zu einem unverbindlichen Beratungsgespräch und anschließend erhälst du von uns ein individuelles und passgenaues Angebot.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Nein. Nach einem unverbindlichen Beratungsgespräch erhälst du von uns ein individuelles und passgenaues Angebot.
Ab welchem Ordervolumen pro Monat macht das Carrier Claim Management Sinn für mich?
Das ist nicht nur von deinem Ordervolumen pro Monat abhängig, sondern von vielen individuellen Faktoren, wie zum Beispiel die Auslastung deines Kundenservices, die Zufriedenheit mit der Zustellung durch deine Carrier, deinem Bedarf an Expertenwissen etc.
Diese und weitere Faktoren können in einem unverbindlichen Beratungsgespräch genauer besprochen werden.
Wie sicher sind meine Daten?
Deine angegebenen Daten werden lediglich zur Kontaktaufnahme bzgl. unserer Produkte und Dienstleistungen benötigt. Unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen.
