Optimierte Abläufe, zufriedene Kund:innen – Mit effizientem Retourenmanagement zum Wettbewerbsvorteil
Bis zu 50% Retourenquote - Eine echte Herausforderung für Ihr Unternehmen?
Jede Rücksendung kostet Zeit, Geld und Kundenvertrauen. Mit steigenden Retourenquoten wird ein ineffizienter Prozess schnell zum Profitkiller. Gleichzeitig beeinflusst die Retourenerfahrung direkt die Zufriedenheit und Wiederkaufrate Ihrer Endkund:innen.
Retouren zählen zu den größten Kostentreibern im E-Commerce und stationären Handel. Im Zentrum steht die Frage: Wie bringe ich die Retoure in perfektem Zustand, mit einer schnellen Erstattung und möglichst geringen Kosten zurück in den verkaufbaren Bestand?
Gemeinsam finden wir es heraus!
Exklusives Online Event
Seien Sie Live dabei!
Erleben Sie am Mittwoch, 26.02.2025 um 10:00 Uhr eine exklusive Online Session – in englischer Sprache und moderiert von Pia Bühner (Marketing Managerin) sowie Niels Weithe (Managing Director Fashion & Lifestyle bei FIEGE).
Mit wertvollem Praxiswissen machen Sie Rücksendungen zum Erfolgsfaktor für Ihr Wachstum.
UNSERE LÖSUNGEN
Retouren neu denken: Drei Hebel für Ihren Wettbewerbsvorteil
Datenmanagement, Inbound und Retourenbearbeitung: Drei Stellhebel, um Retourenquoten zu senken, Kosten zu reduzieren und Kundenzufriedenheit zu steigern. Entdecken Sie die zentralen Herausforderungen – und wie wir sie mit effizienten Lösungen in Vorteile verwandeln.
Datenmanagement
Optimale Datennutzung: Retouren vermeiden und Kosten senken
Fehlerhafte Produktinformationen, isolierte Datensilos und mangelnde Echtzeit-Analysen führen schnell zu unnötigen Retouren. Damit steigen nicht nur Ihre Prozesskosten, sondern auch die Unzufriedenheit der Kund:innen. Erfahren Sie, wie wir mit durchdachten Datenstrategien und KI-gestützter Prognose den Grundstein für reibungslose Retouren legen.
Zentrale Datenplattform & Datenqualität
Aufbau bzw. Optimierung einer zentralen Datenverwaltung (Single Source of Truth) zur Sicherstellung konsistenter Produktinformationen über alle Systeme hinweg.
Integration von KI & Forecasting
Nutzung historischer Verkaufs- und Retourendaten für maschinelles Lernen und Predictive Analytics (z. B. zur Identifizierung von häufig retournierten Artikeln).
Echtzeit-Datenanalyse
Einsatz von Dashboards, die Retouren in Echtzeit abbilden, um Bestände, Kapazitäten und Prozessschritte sofort anzupassen.
Kundenfeedback & Produktoptimierung
Verknüpfung von Retourengründen mit Kundenbewertungen: So können Produktbeschreibungen, Passformen oder Verpackungen gezielt verbessert werden.
Zentrale & dezentrale Retourenhubs
Einrichtung passender Hubs oder Standortnetzwerke, um Retouren regional zu bündeln, Laufzeiten zu verkürzen und Kosten zu senken.
Automatisierte Wareneingangssysteme
Einsatz von Scanning- und Sortierlösungen, die den Status eingehender Ware direkt erfassen und ans System übertragen.
Effiziente Kundenkommunikation
Automatische Statusmeldungen zum Retoureneingang, sodass Kund:innen rasch über die Gutschrift oder den Umtausch informiert werden.
Transparente Echtzeit-Daten
Verknüpfung von Wareneingangs- und Bestandsmanagement: So sehen Sie jederzeit, welche Retouren im Umlauf sind, und können schnell reagieren.
Inbound
Effizienter Wareneingang: Der Schlüssel für schnelle und sichere Retourenerstattung
Gerade beim Wareneingang zählt jede Minute: Schnelle Erfassung, automatisierte Prozesse und ein optimales Standortnetzwerk sorgen für kurze Durchlaufzeiten und zufriedene Kund:innen durch eine schnelle Erstattung. Erfahren Sie, wie wir durch strukturierte Inbound-Prozesse den Grundstein für eine erfolgreiche Retourenabwicklung legen.
Retourenbearbeitung
Retourenbearbeitung: Aus Herausforderungen Wertschöpfung machen
Zurückgesendete Artikel müssen schnell geprüft, sortiert und wiederverkaufsfähig gemacht werden – ohne Qualitätseinbußen. Mit klaren Standards, Prozessautomatisierung und einem Blick auf Kosteneffizienz verwandeln wir Retouren in eine Chance für mehr Kundenzufriedenheit und Gewinn.
Standardisierte Qualitäts- und Sortierprozesse
Klare Prüfkriterien und automatisierte Abläufe, damit jede Retoure schnell und verlässlich bewertet wird.
Automatisierte Datenerfassung & Dokumentation
Scanning-Systeme oder RFID-Lösungen, die den Zustand des Artikels direkt digital erfassen und kategorisieren.
Forecast-basierte Ressourcenplanung
Mithilfe von Datenanalysen planen wir Personal- und Lagerkapazitäten vorausschauend – so sind Sie auch bei Retourenspitzen vorbereitet.
Schnelle Wiedervermarktung
Intelligente Systeme, die innerhalb kürzester Zeit den Wiedereinlagerungsprozess anstoßen oder B-Ware-Kanäle bedienen und so den Wertverlust minimieren.
Retouren für Profis: Mit 5 Tipps zum Erfolg
Von Rücksendevermeidung bis hin zu automatisierten Prozessen – unser Guide zeigt Ihnen, wie Sie Retouren strategisch managen und Ihren Gewinn steigern. Erfahren Sie, wie aus jeder Rücksendung ein Wettbewerbsvorteil werden kann.
Mehr Tempo, mehr Erfolg: Machen Sie Ihre Retouren zum Wachstumstreiber
Ob Mode, Lifestyle oder Elektronik – wir bringen Struktur und Tempo in Ihre Rücksendeprozesse. Durch automatisierte Abläufe und klare Standards senken Sie Ihre Kosten und steigern zugleich die Kundenzufriedenheit. Gemeinsam legen wir die Basis für Ihren nachhaltigen Erfolg.
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