Customer Service
Unsere Lösungen für Kundenbetreuung – vor, bei und nach dem Kauf.
Gute Erreichbarkeit und kompetentes Auftreten sind im Kundendienst entscheidend. Denn bei Fragen, Problemen und Beschwerden wünschen Kund:innen eine schnelle Lösung. Wir übernehmen diese Aufgabe für Sie. Unser Team verfügt über jahrelange Erfahrung und hohe fachliche Expertise im E-Commerce. Gemeinsam erarbeiten wir ein skalierbares Konzept für Ihr Business.
- Professionelle Kommunikation: Unsere Agents identifizieren sich mit Ihrer Marke und Ihrer Identität – jederzeit, zu 100 Prozent.
- Zentrales Datenmanagement: Wir sparen Zeit durch einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen – von der Bestellung bis zum Retoureneingang.
- Maximale Erreichbarkeit: Auch außerhalb der klassischen Bürozeiten sind wir ohne endlose Warteschleifen für Ihre Kund:innen erreichbar – mehrsprachig und auf verschiedenen Kanälen.
Unsere Lösungen
Im E-Commerce ist der Customer Service die wichtigste Schnittstelle zu den Kund:innen. Wir bieten Plug-&-Play- oder kundenindividuelle Lösungen – getreu unserem Motto: „Gemeinsam starten, gemeinsam wachsen“.
Wir kümmern uns um alle Anfragen rund um den Bestellstatus Ihrer Kund:innen und klären sämtliche Details.
Auf Wunsch übernehmen wir die Produktberatung für Sie – von einfachen Rückfragen bis zu ausführlichen Auswahlprozessen.
Wir prüfen sämtliche versandbezogenen Beanstandungen persönlich und wickeln Nachforschungs- sowie Reklamations-prozesse mit den Carriern ab.
Warum FIEGE?
Langjährige Expertise
Wir können E-Commerce und haben viel Erfahrung mit den Kundenbedürfnissen des Onlinehandels.
Technisches Know-how
Als IT-Experte verfügen wir über innovative Systeme, die zentrales Datenmanagement gewährleisten.
Hohe Identifikation
Hundertprozentiges Commitment für Unternehmen, Marken und Produkte ist unser Schlüssel zum Erfolg.
Individuelle Services
Neben klassischem Customer Service bieten wir ergänzende und maßgeschneiderte Dienstleistungen an.
Kundschaft im Fokus
Wir stehen für freundlichen und kompetenten Service, der ganz im Sinne Ihrer Endkund:innen ist.
Gemeinsame Roadmap
Wir gehen neue Ideen proaktiv an und entwickeln Ihr Unternehmen gemeinsam weiter.
