Order Management:
Bestellprozesse kundenzentriert und flexibel orchestrieren. 

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Frau mit Laptop im Lager

Order Management ganzheitlich gedacht: Software und Services.



Kund:innen kaufen schon lange nicht mehr in nur einem Verkaufskanal - sie kaufen da, wo es einfach ist und sie im richtigen Moment finden, was sie suchen. Der Verkauf der Produkte erfolgt daher über viele verschiedene Kanäle und Touchpoints wie Webshop, Drop-Shipping, Customer Service, Marktplätze, stationäre Retail-Stores oder auch Social Media, um den differenzierten Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Jeder dieser Kanäle erfordert individuelle Prozesse entlang der Customer Journey – Logistiksteuerung, Abwicklung verschiedener Zahlmethoden, Dokumentenerstellung und viele weitere. Um diese Prozesse effizient und kundenorientiert abzubilden, braucht es mehr als nur Software. Die perfekte Kombination aus Software und Dienstleistungen schafft ein best-in-class Kundenerlebnis. Und genau diese bieten wir vereint in einer Produkt-Suite, aber so modular und skalierbar wie Deine Kunden es erfordern. 

Egal ob strategischer D2C Starter oder etablierter E-Commerce-Player – wir haben die Lösung, die zu dir passt.

 

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In jedem Schritt: Optimale Prozesse für Deine Kunden.

Der Kunde legt seine Bestellung Online in den Warenkorb

  • Prüfung der Produktverfügbarkeit
  • Erhöhung der Produktverfügbarkeit
  • Identifizierung des optimalen Bestandes
  • Vorhersage der Lieferzeit
  • Reservierung des notwenigen Bestandes

Distributed Order Management zur optimierten Bestandsnutzung und Kosteneffizienz

Warenkorb

Der Kunde löst die Bestellung aus

  • Übermittlung der Order-Daten aus verschiedenen Verkaufskanäle
  • Prüfung der Daten auf Fehler
  • Payment-Check via FIEGE Payment-Lösung
Order

Dynamische Erstellung aller relevanten Dokumente – rechtskonform, individualisierbar & international

  • Rechnungen
  • Lieferscheine
  • Gutschriften
  • Retourenscheine

 

Dokumentenerstellung

Steuerung und Verarbeitung der Zahlungsströme aller Zahlmethoden

  • Payment-Integration (PSP)
  • Debitorenmanagement
  • Debitorenbuchhaltung
  • Rechtskonforme, prüffähige und internationale Zahlungsabwicklung
  • Eigene „Kauf auf Rechnung“-Lösung
  • Risk & Fraud Management

Flexible Anbindung von Bezahlmethoden zur Steigerung der Customer Experience.

 

Zahlungsströme

Übergabe der Order an den richtigen Logistikstandort

  • Integration der WMS-Systeme
  • Fulfillment
  • Value Added Services
  • Übergabe an den Carrier
Übernahme Logistik

Versandkommunikation an den Endkunden

  • Individualisierbare Versandbestätigung inkl. Lieferschein & Retourenschein
  • Trackinglink zur Versandnachverfolgung

 

 versandbestatigungsmail

Im Zuge einer Retoure werden unterschiedliche Prozesse gestartet

  • Meldung des Retourengrund an OMS
  • Start des Erstattungsprozesses
  • Retourenbestätigung an Endkunde
  • Information an Customer Service bei Unregelmäßigkeiten
Retoure

Kundenservice entlang des gesamten Kaufprozesses

  • Zugriff auf alle relevanten Order- und Logistikdaten
  • Mehrsprachige Multi-Channel-Kommunikation (Mail, Chat & Telefon)
  • Produktberatung & Telesales
  • Customer-Engagement-Lösungen (FAQ, Chatbot etc.)
Kundenservice

Checkout

Der Kunde generiert seinen Warenkorb

Bestellung

Wird im Backend abgewickelt

Dokumentenerstellung

Rechtskonform, individualisierbar & international

Zahlung

Steuerung und Verarbeitung

Logistik

Übergabe der Order

Versand

Versandkommunikation

Retoure

Start unterschiedlicher Prozesse

Customer Service

Entlang des gesamten Kaufprozesses

Passt sich den Bedürfnissen deines Business an.

  

Omnichannel Technologie des Einzelhandels
Komplexe Orderprozesse erfordern intelligente Steuerung
  • Zentrale Orchestrierung aller Orderprozesse - Omnichannel
  • OMS als Business-Orchestrator
     
Laptop mit Netzwerkverbindungen, die die Modularität darstellen sollen
Transparenz für effektive (Kunden-) Kommunikation
  • Dashboards als Grundlage für Prozess-, System- & Service-Optimierung
  • Customer Engangement Services
Kundenservice erhält positive Rezension
Modulare Services für flexibles Prozessdesign
  • Automatisierte Steuerung einzelner, benötigter Services
  • Kombination von den besten Tools & Services am Markt
Mann hält Bankkarte und Handy in der Hand und kauft online ein
Einfache Integration
  • Problemlose Anbindung weiterer eCommerce Services und Legacy-Systeme 
  • Keine Setupkosten für einzelne Services

6 Schritte bis zu deinem Start mit FIEGE OMS

Du weißt nicht wie du den Start mit unserem Order Management System angehen sollst? Unsere Order Management Experten übernehmen gerne für dich und halten dir den Rücken frei. In nur 6 einfachen Schritten setzen wir den entsprechenden Prozess auf:

  •  Kostenlosen Termin mit unserem Vertrieb vereinbaren
  •  Vertragsunterzeichnung
  •  Dokumente & Zugänge
  •  Onboarding
  •  Testphase
  •  Go Live

Kostenlos Kontakt aufnehmen & beraten lassen

Top gelistet: Diese Unternehmen unterstützen wir bereits mit unserer Order Management Suite

FAQs

Wie viele Lager und Stores können angebunden werden?

Es gibt kein Limit. Es können so viele stationäre Geschäfte und Lager angebunden werden wie gewünscht.

Was ist Unified Stock?

Unified Stock ermöglicht eine gesamtheitliche Sicht auf alle Bestände, egal wo sich die Ware befindet.

Welche Omnichannel Lösungen sind möglich?

Alle gängigen Lösungen, wie z. B. Ship from Store, Click & Collect, Return in Store etc. 

Welche Vorteile habe ich als Händler durch das Distributed Order Management?

Du als Händler kannst mit dem Distributed Order Management die höchste Produktverfügbarkeit in deinem Onlineshop erzielen. Jeder Bestand kann verkauft werden, egal wo es sich befindet.

Was passiert bei der Order Orchestrierung?

Es können individuelle Regelwerke vom Händler festgelegt werden, die bestimmen welches Lager/ welches Geschäft den Auftrag fulfillen soll.

Welche Dokumente kann FIEGE abdecken?

Alle kaufprozessrelevanten Dokumente wie beispielsweise Rechnungen, Lieferscheine, Retourenscheine oder Gutschriften. Solltest du an weiteren Dokumententypen interessiert sein, sprich uns jederzeit gerne an. 

Welche Sprachen kann FIEGE bei der Dokumentenerstellung abdecken?

Alle Sprachen sind möglich.

Welche Währungen und Zahlarten kann FIEGE abdecken?

Grundsätzlich sind alle Währungen sowie alle gängigen Zahlarten im Onlinegeschäft möglich.

Mit wie viel Aufwand ist es verbunden, neue Zahlarten aufzuschalten?

Wir agieren als Payment Orchestrator – das bedeutet, dass alle möglichen Zahlungsmethoden ohne großen Aufwand aufgesetzt werden können.

Bietet FIEGE auch den Mahnprozess bei Rechnungskauf an?

Ja. Der Händler kann entscheiden wie der Prozess aufgesetzt werden soll. In der Regel wird nach einigen Tagen eine Zahlungserinnerung per E-Mail versendet, gefolgt von zwei weiteren Briefen, die oft eine Mahngebühr enthalten, bevor der Fall an den Inkassopartner übergeben wird.

Welche Sprachen kann FIEGE im Customer Service abdecken?

Deutsch und Englisch im Standard. Dazu können wir aktuell Polnisch, Französisch, Niederländisch, Spanisch und Italienisch abbilden.  Solltest du an weiteren Sprachen interessiert sein, sprich uns jederzeit gerne an. 

Welche Kanäle neben Telefonie und E-Mail bietet FIEGE zusätzlich an?

Neben den Standard-Kommunikationskanälen bieten wir auch Chat, WhatsApp und Social Media an.

Welche Standard-Öffnungszeiten hat FIEGE’s Customer Service? Wird der Samstag auch im Basis-Setup abgedeckt?

Die Öffnungszeiten für unser Basis-Setup sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Hier können die Uhrzeiten flexibel um eine Stunde variiert werden. Der Samstag ist optional buchbar.